سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في Stride على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق مريحة، وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع بمرونة تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

• المدد الزمنية للطلبات:

  • يُسمح بطلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

  • يُسمح بطلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

• شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير مغسول، ومع وجود جميع الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي.

  • وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام العملية.

  • الاستثناءات الخاصة: لاعتبارات صحية وللحفاظ على السلامة العامة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الشرابات الرياضية أو الملابس الداخلية إذا تم فتح غلافها الأصلي، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• تكاليف الشحن:

  • يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

  • يتحمل متجر Stride كافة تكاليف الشحن كاملة في حال وصل المنتج تالفاً، أو بعيب مصنعي، أو في حال ارسال مقاس/منتج مختلف عن المطلوب.

• إجراءات الاسترداد المالي:

  • يتم فحص المنتج المرجع فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من استيفائه للشروط.

  • عند الدفع عن طريق البطاقات الإلكترونية، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب البنك المصدر).

  • عند الدفع نقداً أو عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل داخل المملكة العربية السعودية.

• خطوات تقديم الطلب:

  • يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد، مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج المراد استبداله/استرجاعه.